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奋进中的赤壁电信

  2013年,中国电信赤壁分公司按照市委、市政府正确领导和咸宁市分公司确定的“创新和服务双领先,规模和效益双提升”的总体指导思想,创新发展模式,转变工作思路,深入推进品牌经营和全业务经营,全力支撑与服务地方经济发展。
  一、企业基本经营情况
  2013年中国电信赤壁分公司完成了省、市公司和市委、市政府下达的重要工作目标,收入完成率在全市排名靠前,全业务计费收入均高于同期水平。通信建设与网络优化完成上级公司统一考核指标,为赤壁市的经济建设提供了强有力的支撑和保障。

  二、 提质增效 争先创优
  (一)提升业务技能,适应服务要求。
  为进一步做好服务工作,提升客户服务感知,中国电信赤壁分公司投资250万元对老营业厅升级改造,同时新建一批标准化营业厅。目前城乡营业服务设施齐全,终端销售、业务办理、客户体验、自助服务、客户休息等区域功能完善,环境面貌焕然一新,服务能力明显增强,仅城北主厅年服务客户15万人次。针对客户业务咨询、电话宽带故障申告、装移机、服务投诉等服务热点问题,严格执行首问负责制,认真落实群众路线,切实解决用户实际问题。

  (二)以客户感知为导向提升宽带装维服务能力
  为提升宽带装维服务能力,打造宽带精品网络,中国电信赤壁分公司以客户感知为导向,多措并举,不断提升服务水平,提高客户满意度。一是强化网络隐患整改;二是优化宽带装拆移修机流程,实现调度集中、责任到人、全程管控;三是强化末梢队伍建设,打造一支作风过硬,技术精湛的装维队伍;四是推进标准化服务,规范服务动作,树立全新宽带品牌形象;五是全员参与,贴近客户,不断进行服务整改提升。通过一系列举措,赤壁分公司宽带固话故障维修时限由72小时压缩至48小时,24小时装通率已升至70%以上,24小时修复率达到90%以上。中国电信赤壁分公司着力打造了一支不畏艰难,能力突出的装维队伍。作为本地信息化建设的引领者,赤壁电信将继续深化优质服务,强化网络支撑,秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,为广大电信客户提供优质、高效、快捷的服务。

  (三)加快“智慧赤壁”建设,推进信息化应用
  “智慧赤壁”作为市政府的一项重要民生工程,由中国电信赤壁分公司承担了主要建设任务,前期“智慧赤壁”建设工作得到了市领导的高度重视。在市政府的支持下“智慧赤壁”手机客户端已上线,逐步可实现水费、电费、天燃气费用实时查询、缴纳;跟市民就业、社会保障等与民生相关的政策、文件实时查询;公交车实时到站信息、电话招车信息查询,交通路况视频查看,方便市民出行;旅游视频展示魅力赤壁。还有一系列智慧城市典型应用,如“智慧政务、智慧市政、智慧安防、智慧环保、智慧交通、智慧医疗、翼机通”等信息化应用功能版块,可以满足赤壁城市管理、政务办公、企业信息化等所需。

  三、加快通信建设,促进企业快速发展。
  中国电信即将启动4G全面建设,2013年8月展开4G基站选址工作,随后展开全国范围内的4G网络建设。目前,中国电信的4G设备采购招标工作已经启动,华为、中兴等主要电信设备商的产品,已经送达中国电信部分省市4G试验网建设现场。

  目前宽带网络设备改造工程已全面结束,赤壁电信将对ADSL宽带用户设备升级改造为更高速、稳定的宽带接入方式--FTTH(采用国际领先宽带技术,光纤到户,家庭用户可平滑升级至百兆带宽)。

  四、认真贯彻落实“科学发展观”,提升公司核心竞争。
  (一)坚持改革创新,充分调动一线员工的积极性。
  2013年完成了中心店外包工作,自有营业厅实行店长负责制,城区一级网格和农村分局长收入认购制,二级网格承包责任制等,实施了政企和公客部门负责人的收入认购制。通过改革创新,拉开了分配差距,一部分负责人或二级网格收入大大提升,有效调动了员工积极性。中心店在终端上柜、服务态度等方面主动性明显提升。
  (二)大力拓展渠道,提升渠道业务发展和盈利能力。
  高度重视渠道拓展工作。在考虑服务、运营模式、后续运营成本、代理商人选等基础上,合理规划三年渠道建设。优先建设核心商圈门店,结合社区下沉,合理发展综合服务型厅店,大力推进电脑店、物业小区和副食店代理充值缴费。完成城北营业厅、体育路旗舰店改造,新建核心商圈或综合服务型厅店5个,新建其他厅店9个,新建农村空中充值点100余个,有效解决原来业务网点少、老百姓办理业务和缴费难等问题。

  五、坚持精确管理,提升执行力。
  各部门推行周例会,农村分局上报每周工作计划,回顾点评上周工作及安排本周工作,设立任务竞赛墙,分管领导不定期抽查。营业厅坚持晨会制度。每月坚持对班子成员,一、二级部门负责人,农村分局长召开业务培训会,由各部门负责人进行二次培训,分管领导和营销部抽查二次培训效果,创建学习型企业。政企客户部实行问责制,一、二级网格经理、分局长、营业员实行末位淘汰机制,全体员工推行首问负责制,提升员工紧迫感和执行为。

  六、加强企业文化建设,持续提升员工士气,增强企业凝聚力。
  按照集团公司、省市公司要求,积极开展作风能力建设和党的群众教育实践活动,企业文化和党建工作得到省、市公司以及当地政府的一致好评。
  积极开展丰富多彩的员工文体活动,利用职工之家组织开展羽毛球球、篮球、乒乓球比赛,组织自驾游、一线员工野外拓展训练等。领导班子每月为员工集体过生日,召开青年知识分子座谈会、内退及离退休员工座谈会、员工头脑讨论交流会等,暑期和严寒到基层慰问一线员工,员工住院和红白喜事“五必访”、困难员工慰问等活动,让基层员工感受到公司的关心、关爱,增强企业凝集力。

  中国电信赤壁分公司在上级正确领导、地方政府大力支持、全体员工共同努力下,捷报频传,屡获殊荣,取得了物质文明和精神文明建设的累累硕果。2014年中国电信赤壁分公司将以创建省级文明单位为契机,在习近平总书记重要思想的光辉指引下,大力推进双文明建设同步发展,积极稳妥地深化人事、分配、体制改革,与时俱进,开拓创新,扎实工作,奋发进取,为实现全市经济社会平稳较快发展,奋力开创强而优中等城市建设新局面再谱新篇!








 

 
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